Estas condiciones se aplican a las compras que hagas en www.valentinanaturalmente.es. Léelas antes de hacer tu pedido, porque al hacerlo las aceptas. Puedes guardarlas o imprimirlas cuando quieras.
Titular: Valentina 1927 S.L.
CIF: B22434161
Domicilio: C/ Gamonal 20, 2F, 28031 Madrid
Email: info@valentinanaturalmente.es
Teléfono: 638 177 808 (de 9:00 a 16:00)
Tienes el resto de datos de la empresa en el aviso legal.
Vendemos platos preparados caseros que te llevamos refrigerados. Cada plato tiene su ficha con la foto, el formato, la conservación, el modo de empleo y, cuando los tenemos, los ingredientes y los alérgenos.
Todos los precios están en euros y llevan el IVA incluido. Los gastos de envío se suman aparte según tu código postal y la forma de entrega que elijas, y los ves en el resumen del pedido antes de pagar. Se aplica el precio que aparece en el momento de hacer el pedido.
El pedido mínimo es de 50 € en platos, sin contar el envío. Hasta llegar a esa cantidad el carrito no te deja seguir con el pedido.
Solo enviamos a la península española. De momento no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla, ni fuera de España. Al escribir tu código postal en el pedido te enseñamos las formas de entrega que hay para tu zona y su precio.
| Entrega | Días | Gastos de envío |
|---|---|---|
| Madrid capital y alrededores, a domicilio | Lunes a sábado. Pidiendo antes de las 14:00, al día siguiente. | 7,95 € Gratis en compras de más de 59,95 € |
| Pueblos de la Comunidad de Madrid, a domicilio | Martes, miércoles y jueves, con 2 días de antelación si pides antes de las 14:00. | 9,95 € Gratis en compras desde 100 € |
| Resto de la península (48 h) | De martes a viernes, entre las 9:00 y las 16:30, con 2 días de antelación si pides antes de las 16:00. | 9,95 € En algunos códigos postales hay un recargo de 3 € y sale a 12,95 € |
| Recogida en tienda en Madrid | Lunes a sábado. Pidiendo antes de las 14:00, al día siguiente. | Gratis |
Si pides después de la hora indicada, la entrega se retrasa un día. El envío gratis se calcula sobre el importe de los platos, sin contar el envío.
En la Comunidad de Madrid repartimos con nuestros propios vehículos refrigerados. En el resto de la península el reparto lo hace una agencia externa en transporte refrigerado. La agencia no reparte en la Comunidad de Madrid.
La recogida en tienda solo se ofrece si tu código postal es de la Comunidad de Madrid. Las tiendas son tiendas Sertina y las ves con ese nombre al elegir la entrega.
| C. C. La Vaguada | Av. de Monforte de Lemos, s/n, 28029 Madrid · de 10:00 a 22:00 |
| Mercado de Las Ventas | C. Virgen de la Alegría, 10, 28027 Madrid · lunes a viernes de 9:00 a 20:30, sábados de 9:00 a 15:00 |
| Paseo Marqués de Zafra | P.º del Marqués de Zafra, 28, 28028 Madrid · lunes a sábado de 10:00 a 22:00 |
Durante el pedido aparece un calendario con los días que puedes elegir para tu forma de entrega. Tú eliges el día. No podemos ajustarnos a peticiones de hora, porque la ruta pasa por cada código postal antes o después según los pedidos del día.
No hay entregas los domingos ni los festivos. El reparto propio y las tiendas siguen los festivos de la Comunidad de Madrid y de Madrid capital, y la agencia los festivos nacionales. Los platos se cocinan entre semana, así que a partir del viernes a las 14:00 ya no se puede elegir el lunes siguiente. Si algún día no podemos repartir, no aparece en el calendario.
Comprueba que alguien pueda recibir el pedido el día que elijas. Si ves que no va a ser posible, escríbenos cuanto antes a info@valentinanaturalmente.es. Al recibirlo, guarda los platos en la nevera, entre 0 y 4 ºC.
Hasta ese último paso puedes volver atrás y cambiar platos, cantidades, datos, entrega o forma de pago. Antes de cobrar comprobamos otra vez los precios, la entrega y el día. Si el día elegido ha dejado de estar disponible, te avisamos para que elijas otro.
El pedido queda confirmado cuando el banco acepta el pago con tarjeta o Bizum, o en el momento de hacerlo si pagas con el monedero o contra reembolso. Entonces le damos un número y te mandamos un correo con el resumen. Si el pago con tarjeta o Bizum no se completa, el pedido no se confirma y no se hace ningún cargo.
El contrato se hace en español. Guardamos cada pedido en nuestro sistema y, si tienes cuenta, puedes verlo en Mi cuenta.
Los datos de tu tarjeta los escribes en la página del banco y nunca llegan a esta web. Si necesitas factura, escríbenos a info@valentinanaturalmente.es con el número de pedido.
Al ser alimentos perecederos que viajan refrigerados, los platos no se pueden devolver una vez entregados. Por eso no se aplica el derecho de desistimiento. Lo dice el artículo 103.d del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), que lo excluye para los bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
Esto no afecta a tu garantía legal. Si un plato llega mal o falta algo, te lo solucionamos como se explica a continuación.
Al recibir el pedido puedes revisarlo. Si falta algo o algún producto no está en buen estado, escríbenos cuanto antes a info@valentinanaturalmente.es, mejor en las 24 horas siguientes, con una foto y el número de pedido, y lo solucionamos. Esto no limita tu garantía legal.
Todos los platos tienen la garantía legal de conformidad de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista cuando recibes el pedido. Si un plato no es conforme, puedes pedir que te lo cambiemos por otro en buen estado o, si no es posible, que te rebajemos el precio o te devolvamos el importe. Al ser alimentos, el plato tiene que llegar en buen estado y conservarse hasta la fecha que indica su envase si lo guardas como dice su ficha.
Puedes hacernos cualquier reclamación por email a info@valentinanaturalmente.es o por carta a Valentina 1927 S.L., C/ Gamonal 20, 2F, 28031 Madrid. Te contestamos lo antes posible y como mucho en un mes.
Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición. Pídelas en ese mismo email y te las mandamos.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad o a la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma. En nuestro caso, la de la Comunidad de Madrid.
Los ingredientes, los alérgenos, las trazas, la conservación y el modo de empleo de cada plato están en su ficha. Si tienes alguna alergia, revísala antes de pedir. Los platos llegan ya cocinados y envasados, así que no podemos cambiar sus ingredientes. Si en una ficha todavía no aparecen los ingredientes o los alérgenos, escríbenos antes de pedir y te los decimos.
Usamos tus datos para gestionar tu pedido. Tienes toda la información en la política de privacidad.
Podemos cambiar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las que estén publicadas el día en que lo haces.
Estas condiciones se rigen por la ley española, en especial por el TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007) y por la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI). Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio.
Condiciones actualizadas el 20 de octubre de 2026.