Aquí reunimos las dudas que más nos llegan sobre cómo guardar y calentar los platos, cómo funcionan los envíos y cómo se paga. Si no encuentras la tuya, escríbenos a info@valentinanaturalmente.es.
Los platos llegan cocinados y refrigerados, y se guardan en la nevera. Cada plato tiene su propia conservación, así que la referencia es siempre su ficha y la etiqueta del envase.
La mayoría se conserva más de una semana en la nevera, entre 0 y 4 ºC. No todos aguantan lo mismo. En otros, como las tartas, el arroz con leche o la empanada, manda la fecha que marca el envase. La ficha de cada plato, en el apartado «Conservación», y la etiqueta te dicen cuánto dura el tuyo.
Muchos de nuestros platos van pasteurizados y envasados al vacío, y eso alarga su vida en la nevera. No es así en todos. En la ficha de cada plato pone cómo va envasado.
Revísalo y mete los platos en la nevera en cuanto lo recibas. Viajan refrigerados, sin romper la cadena de frío, y en casa tienen que seguir igual.
Muchos platos admiten congelación, aunque no la recomendamos. Lo mejor es guardarlos en la nevera. Alguno no se puede congelar, como el bizcocho proteico de chocolate. Si un plato admite congelación, lo pone en su ficha.
La mayoría los calientas en minutos. Microondas, sartén u horno, según el plato. Cada ficha te dice cuánto tiempo en el apartado «Cómo se prepara».
En la mayoría de cremas, legumbres, pastas y arroces se pincha el film por un extremo y se calientan 5 minutos en el microondas a media potencia. En muchos segundos platos la ficha indica entre 3 y 4 minutos. El tiempo de cada plato está en su ficha.
Sí, muchos. Las espinacas a la catalana, el arroz negro con chipirones o los tallarines con pollo y verduritas también quedan bien en la sartén. El potaje de garbanzos y bacalao y el estofado de ternera se pueden calentar en una olla a fuego lento. La tortilla de patata, en la sartén o en el microondas.
Los asados y los que tienen costra u hojaldre. La paletilla de cordero va de 15 a 20 minutos a 180 ºC y la pierna de cabrito unos 15 minutos, regándolas con su jugo a mitad de tiempo. La empanada de atún recupera el hojaldre crujiente y las espinacas gratinadas, el gratinado. A la costilla de ternera Angus le va bien un golpe de horno fuerte al final. La paletilla, el cabrito, la empanada y las espinacas también admiten microondas, aunque pierden la parte crujiente.
El salmorejo, la ensaladilla rusa, la ensalada de lentejas con atún, la ensalada de col y el pastel de cabracho se sirven fríos. La trucha escabechada, fría o templada. Los postres tampoco necesitan calor. Las tartas de queso conviene sacarlas de la nevera un rato antes, y la torrija está buena fría o con un golpe corto de horno.
El pedido mínimo es de 50 €. No hay suscripción ni menú cerrado. Pides cuando quieres, eliges los platos que te apetecen y el día de entrega.
En Madrid capital y alrededores cuesta 7,95 € y es gratis en compras de más de 59,95 €. En los pueblos de la Comunidad de Madrid cuesta 9,95 € y es gratis en compras de más de 100 €. Al resto de la península son 9,95 € o 12,95 € según el código postal. La recogida en tienda es gratis. De momento no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Al escribir tu código postal en el pedido ves el precio exacto. Tienes todos los detalles en Envíos y entregas.
Tú eliges el día en el calendario del pedido. En Madrid capital y alrededores repartimos de lunes a sábado. Si pides antes de las 14:00, te lo llevamos al día siguiente, siempre que sea de lunes a sábado y no sea festivo. En los pueblos de Madrid repartimos martes, miércoles y jueves, con 2 días de antelación. Al resto de la península llega de martes a viernes, entre las 9:00 y las 16:30, con al menos 2 días de antelación. No hay entregas los domingos ni los festivos, y desde el viernes a las 14:00 ya no se puede elegir el lunes siguiente. En Madrid no podemos dar una hora concreta, porque la ruta cambia según los pedidos del día.
Sí, y es gratis. Puedes recoger tu pedido de lunes a sábado en tres tiendas de Madrid, en el C. C. La Vaguada, en el Mercado de Las Ventas y en el Paseo del Marqués de Zafra, 28. La opción aparece en el pedido al escribir un código postal de la Comunidad de Madrid. Los horarios de cada tienda están en Envíos y entregas.
Con tarjeta en la pasarela segura del banco, con Bizum o con el saldo de tu monedero. En Madrid capital y alrededores y en la recogida en tienda también puedes pagar contra reembolso, al recibir el pedido o al recogerlo. Para pagar con tarjeta, Bizum o contra reembolso no necesitas cuenta.
Sí. Puedes usarla en el pago con tarjeta o recargar con ella tu monedero. Aceptamos Ticket Restaurant, Cheque Gourmet y Sodexo (Pluxee). En el monedero recargas cada día el saldo que te permita tu tarjeta, desde 1 €, y lo vas acumulando. Para pagar un pedido con el monedero necesitas una cuenta y saldo para el pedido completo. Te lo contamos paso a paso en Monedero y tarjeta restaurante.
Si el pedido estaba pagado con el monedero, el importe vuelve a tu monedero para que lo uses en otro pedido. Tu saldo, con todas las recargas y los pagos, lo ves en tu cuenta, en «Mi monedero».
En la etiqueta de cada envase. En la web los tienes en la ficha de cada plato, con los alérgenos y las trazas. Si en alguna ficha todavía no aparecen, escríbenos antes de pedirlo.
No vendemos ningún plato como apto sin gluten. Todos pueden contener trazas de gluten, aunque la receta no lo lleve.
Depende del plato. Algunos no llevan conservantes ni colorantes y otros sí. Cuando la lista de ingredientes lo confirma, la ficha lleva el sello «Sin colorantes ni conservantes». En la lista de ingredientes de la ficha y de la etiqueta ves lo que lleva el tuyo.
Revisa el pedido al recibirlo. Si falta algo o algún producto no está en buen estado, escríbenos en las 24 horas siguientes a info@valentinanaturalmente.es con una foto y lo solucionamos.
No. Son alimentos perecederos, así que no hay derecho de desistimiento ni se admiten devoluciones. Si hay un problema con el pedido, escríbenos en las 24 horas siguientes con una foto.